Política de Reembolsos

Esta política regula los reembolsos del software SaaS GetDecant y de sus addons facturados por VOLTAFLOW LLC. No regula reembolsos que el operador suscrito haga a sus propios clientes finales por ventas POS — esos se rigen por la política comercial del operador.

Todos los cobros se procesan vía Stripe. Las fechas de inicio y fin de cada periodo facturado se determinan por la suscripción Stripe del cliente y son la referencia autoritativa.

Las nuevas cuentas reciben 14 días naturales de acceso completo sin cargo a la tarjeta registrada. Puedes cancelar en cualquier momento durante el trial desde el panel del operador o desde el Stripe Customer Portal y no se realizará ningún cobro.

Si no cancelas antes de que finalice el trial, la suscripción se renueva automáticamente al plan elegido y se aplican las reglas correspondientes (sección 3 ó 4).

Las suscripciones mensuales no son reembolsables por días no consumidos. Si cancelas a mitad del mes facturado, el servicio continúa activo hasta el final del periodo en curso y no se renueva al siguiente.

No emitimos reembolsos prorrateados ni notas de crédito por uso parcial dentro de un ciclo mensual, salvo las excepciones definidas en la sección 7.

Si tu plan se factura de forma anual, puedes solicitar un reembolso prorrateado por los meses completos no consumidos siempre y cuando la solicitud llegue dentro de los primeros 30 días naturales posteriores al cobro de la suscripción o de su renovación.

Pasados esos 30 días, no procede reembolso. La suscripción seguirá activa hasta el final del periodo anual contratado y, si así lo configuraste, no se renovará.

Ejemplo: pagas 12 meses el 1 de marzo, cancelas el 20 de marzo (día 19) — recibes reembolso prorrateado de los 11 meses restantes; cancelas el 5 de mayo (día 65) — la suscripción sigue activa hasta el 28 de febrero del año siguiente sin reembolso.

El addon de mensajería WhatsApp se factura por separado y se rige por estas reglas:

• Si Meta banea o suspende el número del operador por causas atribuibles a uso indebido (violación de la Política de Uso Aceptable, spam, mensajes prohibidos, etc.), no aplica reembolso del addon.
• Si la pérdida del servicio es atribuible a Wasend o a VOLTAFLOW LLC (incidencia del proveedor, mantenimiento no programado, error de configuración del lado plataforma), reembolsamos de forma prorrateada el costo del addon correspondiente al mes afectado.
• Si el operador decide migrar su número a otro proveedor o desactivarlo voluntariamente, no procede reembolso por días no usados.

GetDecant integra paqueterías terceras vía Envia.com como parte del software. Los costos de envío que se cobran al operador o a sus clientes finales son separados del fee SaaS y se rigen por las políticas y tarifas de cada transportista (DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, etc.).

VOLTAFLOW LLC no reembolsa costos de envío por extravío, daño en tránsito, demora o entrega fallida. Cualquier reclamo logístico debe gestionarse directamente con la paquetería responsable, conforme a sus términos. El software facilita la trazabilidad y la generación de la guía, pero no actúa como transportista ni asegurador.

Independientemente del tipo de plan, procesamos los siguientes casos verificables. El alcance específico (reembolso íntegro vs. crédito de servicio) se indica por caso para evitar ambigüedades:

• Cobro duplicado de Stripe (reembolso completo): si Stripe procesa el mismo cargo dos veces por error técnico, devolvemos el cargo duplicado a la brevedad.
• Incumplimiento del SLA (crédito o reembolso, según el SLA): si el downtime mensual supera el umbral comprometido en la Política de Nivel de Servicio (más de 0.5% del mes), aplicamos exactamente el remedio indicado en dicho documento — que puede ser crédito de servicio prorrateado o, en casos de falla material, reembolso parcial. La SLA es la fuente autoritativa.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el operador (rol owner o admin de la cuenta) debe:

1. Acceder al panel del operador, sección Facturación → Reembolsos (cuando esté disponible en el dashboard; mientras tanto, el email a soporte@getdecant.com sigue siendo el canal actual y se procesa con la misma SLA).
2. Completar el formulario indicando: número de cliente Stripe, motivo del reembolso y evidencia adjunta cuando aplique (ej. capturas del cobro duplicado, ticket del incidente Wasend, registro de incidencia SLA).
3. Enviar la solicitud y dar seguimiento desde la misma vista, donde se publicará la resolución y el monto autorizado.

Como canal alternativo (fallback), puedes escribir a soporte@getdecant.com con la misma información. Las solicitudes recibidas por email se transcriben al panel para mantener trazabilidad y auditoría.

• Respuesta a la solicitud: hasta 5 días hábiles desde la recepción, publicada en la misma vista del panel y notificada por email.
• Ejecución del reembolso aprobado: emitido a Stripe el mismo día de la aprobación. Stripe acredita el monto al método de pago original (tarjeta, SPEI, etc.) en un plazo típico de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
• Los reembolsos se emiten siempre al método de pago original. No emitimos reembolsos en efectivo, transferencia manual ni crédito a otra cuenta.

Si prefieres disputar un cargo directamente con tu banco o emisor de tarjeta, puedes hacerlo a través del Stripe Customer Portal (link enviado por correo al momento del cobro) o solicitando la disputa con tu banco. Recomendamos contactarnos primero — suele ser más rápido y evita penalizaciones por chargeback en tu cuenta Stripe.

Soporte de reembolsos: soporte@getdecant.com
Asuntos legales: legal@getdecant.com
Operado por VOLTAFLOW LLC, Wyoming, USA · 100% remoto.